一、车票使用规定

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(一)乘客凭有效车票乘坐兰州轨道交通，按一人一票制，实行“一人一卡 (码)一进一出”的使用规则。

(二)乘客持票同一车站进出闸，单程票由闸机回收，计次票需扣除1次乘车次数持其它车要的乘客支付所使用车要种类的最低车程费。

(三)若乘客所持车票在车站进站闸机刷卡/刷码后未及时进闸，20分钟以内则免费对车票进行数据更新。刷卡超过20分钟则需进行更新方可进站;单程票人工回收;计次型车票扣除1次乘车次数;储值类票卡按实际优惠折扣扣除费用;免费卡种免费更新车票。若乘客出站刷卡被他人误用，待车站人员核实后凭免费出站票出站。

(四)乘客从进闸到出闸时间超过120分钟时，所有票种均须按线网最高票价补交超时车费。既超时又超程，按超时处理。

(五)乘客所使用的车票，不足以支付所到达车站的实际车费时，须补交超程车费。

(六)乘客进站后，遗失车票后主动至客服中心补票的按出闸站线网最高单程票价补交票款，人为损坏、使用过期车票或者有其他逃票行为的，视为无票，须按线网最高票价补交车费后出闸。

二、退票规定

(一)单程票退票规定

1.当日当站购买且没有进出站记录的单程票可在客服中心办理退票。

2.因轨道交通运营故障等特殊原因导致的退票，乘客可以在7日内到轨道交通任一车站办理退票。

(二)交通一卡通退卡规定

退卡时，若车票表面完好无损，按照车站终端设备读取的余值退付卡内余额及押金，原卡回收;若车票人为损坏(卡体出现打孔、切割、折断或由于人为原因导致的卡面凹凸、卡面涂写、粘贴附着物和卡体残缺等)，但能正常读写信息的，退还卡内余额，押金不退，原卡回收。终端设备读取不到票卡余值的，由车站工作人员核查清楚后电话通知乘客，乘客凭车站开具的受理回执单至原办理车站客服中心办理退卡手续。

(三)计期票、计次卡、纪念卡退卡规定

非票卡质量问题，不退不换，具体业务办理以发行公告为准。

(四)多元化车票退票规定

1.乘客使用金融IC卡/移动设备卡进站刷卡时间若在20分钟内且在非付费区，可免费更新;乘客持二维码电子车票进站刷码时间若在20分钟内且在非付费区，可免费更新。

2.因轨道交通运营故障等特殊原因导致的多元化车票退票，乘客可以在7日内到轨道交通任一车站办理退票。

三、违规处理

老年卡、学生卡、敬老卡、爱心卡仅限本人使用，严禁转借或冒用，乘客须随身携带本人相关有效身份证明，配合票务稽查人员查验车票。如发现违规，现场暂扣该优惠卡，由持卡人本人携带有效身份证件于7日之内(次日起计) 至事发车站领取，同时视情况依据《兰州市轨道交通条例》中相应规定进行处罚。